Syarat & Ketentuan

1.1 Syarat & Ketentuan ini ("Perjanjian") berlaku untuk seluruh penggunaan situs web, aplikasi, dan layanan yang dioperasikan oleh Sinar Mutiara Gold ("Perusahaan", "Kami"), yang berkedudukan di Jakarta, Indonesia.

1.2 Perusahaan merupakan badan hukum yang bergerak di bidang perdagangan logam mulia (emas batangan, perak, dan produk investasi terkait) yang terdaftar dan diawasi oleh otoritas terkait sesuai ketentuan perundang-undangan Republik Indonesia.

1.3 Perjanjian ini mengacu pada dan tunduk kepada:

• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata)
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• UU No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi
• PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• Peraturan OJK dan BAPPEBTI yang berlaku

1.4 Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 (empat belas) hari sebelum berlaku efektif melalui email atau notifikasi di Platform.

2.1 Kelayakan: Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia.

2.2 Keakuratan Data: Anda wajib memberikan informasi yang lengkap, akurat, dan terkini saat mendaftar. Anda bertanggung jawab untuk memperbarui informasi jika terjadi perubahan.

2.3 Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas:

• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun Anda.
• Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
• Segera memberitahukan kepada Kami jika terjadi penggunaan tidak sah atas akun Anda.

2.4 Satu Akun Per Pengguna: Setiap individu hanya diperkenankan memiliki satu akun. Kami berhak menangguhkan atau menutup akun duplikat tanpa pemberitahuan.

2.5 Penangguhan & Penutupan: Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika:

• Terdapat pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Terdapat indikasi penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Informasi yang diberikan terbukti tidak akurat atau menyesatkan.
• Akun tidak aktif selama lebih dari 24 (dua puluh empat) bulan berturut-turut.

3.1 Deskripsi Produk: Seluruh produk yang ditampilkan di Platform, termasuk emas batangan ANTAM, UBS, dan logam mulia lainnya, disajikan dengan deskripsi seakurat mungkin. Namun, warna dan tampilan produk di layar mungkin sedikit berbeda dari kondisi fisik aktual.

3.2 Harga:

• Harga produk ditampilkan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN sesuai ketentuan yang berlaku.
• Harga emas bersifat fluktuatif dan mengikuti harga pasar global serta harga resmi produsen (ANTAM, UBS). Harga yang berlaku adalah harga pada saat transaksi dikonfirmasi.
• Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, namun perubahan harga tidak memengaruhi pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar.

3.3 Ketersediaan: Produk tunduk pada ketersediaan stok. Kami tidak menjamin ketersediaan produk tertentu. Jika produk yang telah dipesan tidak tersedia, kami akan menginformasikan dan menawarkan pengembalian dana penuh.

3.4 Sertifikasi: Seluruh produk emas batangan yang dijual dilengkapi dengan sertifikat keaslian resmi dari produsen. Sertifikat merupakan bagian tidak terpisahkan dari produk.

4.1 Proses Pemesanan:

1. Pilih produk dan tambahkan ke keranjang belanja.
2. Lengkapi alamat pengiriman dan pilih metode pengiriman.
3. Pilih metode pembayaran dan selesaikan pemesanan.
4. Lakukan pembayaran sesuai instruksi yang diberikan.
5. Upload bukti pembayaran dan konfirmasi pembayaran.

4.2 Batas Waktu Pembayaran: Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 1×24 jam setelah pesanan dibuat. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu tersebut akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

4.3 Metode Pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS, e-wallet, dan metode lain yang tersedia di Platform.

4.4 Verifikasi Pembayaran: Setelah bukti pembayaran diterima, verifikasi akan dilakukan dalam waktu 1×24 jam kerja. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diverifikasi.

4.5 Harga Final: Harga yang berlaku dan mengikat adalah harga pada saat tombol "Buat Pesanan" diklik dan pesanan berhasil dibuat. Fluktuasi harga setelah pemesanan tidak memengaruhi transaksi yang telah dikonfirmasi.

5.1 Wilayah Pengiriman: Pengiriman dilakukan ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra kurir terpercaya dengan layanan asuransi pengiriman.

5.2 Estimasi Pengiriman: Estimasi waktu pengiriman adalah 1–5 hari kerja tergantung lokasi tujuan. Estimasi ini bukan jaminan dan dapat berubah karena kondisi di luar kendali Kami.

5.3 Asuransi Pengiriman: Seluruh pengiriman produk logam mulia diasuransikan penuh terhadap risiko kehilangan dan kerusakan selama proses pengiriman. Biaya asuransi ditanggung oleh pembeli sebagaimana tercantum dalam rincian pesanan.

5.4 Penerimaan Barang:

• Pembeli wajib memeriksa kondisi paket dan produk saat penerimaan.
• Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian, pembeli wajib mendokumentasikan (foto/video) dan melaporkan dalam waktu 1×24 jam setelah penerimaan.
• Klaim setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.

5.5 Kegagalan Pengiriman: Jika pengiriman gagal karena alamat tidak valid atau penerima tidak dapat dihubungi setelah 3 (tiga) kali percobaan, barang akan dikembalikan ke gudang Kami dan biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pembeli.

6.1 Pembatalan Pesanan:

• Pembatalan hanya dapat dilakukan selama status pesanan masih "Menunggu Pembayaran" atau "Menunggu Konfirmasi".
• Pesanan yang sudah berstatus "Diproses" atau setelahnya tidak dapat dibatalkan.

6.2 Pengembalian Dana (Refund):

• Pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja.
• Dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
• Biaya transfer bank (jika ada) menjadi tanggung jawab Perusahaan.

6.3 Pengembalian Produk:

• Pengembalian produk hanya diterima jika produk cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi.
• Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, dengan sertifikat dan kemasan lengkap.
• Permohonan pengembalian harus diajukan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah penerimaan.
• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh Perusahaan jika kesalahan ada pada pihak Kami.

6.4 Pengecualian Pengembalian: Produk emas batangan yang seal-nya sudah dibuka atau rusak oleh pembeli tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti terdapat cacat produksi.

7.1 Seluruh konten di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafis, logo, ikon, gambar, audio, video, desain antarmuka, kode sumber, dan perangkat lunak, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang dimiliki oleh Perusahaan atau pemberi lisensi.

7.2 Anda dilarang untuk:

• Menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau memproduksi ulang konten Platform tanpa izin tertulis.
• Menggunakan nama "Sinar Mutiara Gold", logo, atau identitas visual Perusahaan untuk keperluan apapun tanpa otorisasi.
• Melakukan reverse engineering, decompilation, atau disassembly terhadap perangkat lunak Platform.

7.3 Merek dagang ANTAM, UBS, dan merek pihak ketiga lainnya yang ditampilkan di Platform adalah milik pemegang hak masing-masing dan digunakan semata-mata untuk tujuan identifikasi produk.

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

1. Melakukan transaksi yang melanggar hukum, termasuk pencucian uang, pendanaan terorisme, atau penipuan.
2. Memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau fiktif.
3. Mengakses atau mencoba mengakses akun pengguna lain tanpa otorisasi.
4. Mengirimkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
5. Melakukan scraping, crawling, atau pengambilan data otomatis tanpa izin tertulis.
6. Memanipulasi harga, membuat pesanan palsu, atau menyalahgunakan program promosi.
7. Mengganggu operasi normal Platform atau infrastruktur server.
8. Melanggar hak kekayaan intelektual Perusahaan atau pihak ketiga.

9.1 Platform dan layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu.

9.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat fluktuasi harga emas di pasar.
• Kegagalan atau keterlambatan layanan akibat gangguan internet, server, atau infrastruktur pihak ketiga.
• Kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau punitif.
• Kehilangan data akibat kerusakan perangkat pengguna atau serangan siber yang nyata-nyata di luar kendali Perusahaan.
• Tindakan pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini.

9.3 Total tanggung jawab Perusahaan dalam keadaan apapun tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Anda untuk transaksi terkait dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan membebaskan Perusahaan, direksi, karyawan, agen, dan afiliasinya dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga.
• Penggunaan Platform yang tidak sah atau melawan hukum oleh Anda.
• Informasi yang tidak akurat atau menyesatkan yang Anda berikan.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan di luar kendali yang wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, letusan gunung berapi)
• Wabah penyakit, pandemi, atau epidemi
• Perang, kerusuhan, aksi terorisme, atau huru-hara
• Kebijakan pemerintah, embargo, atau sanksi
• Gangguan infrastruktur telekomunikasi atau listrik berskala besar
• Serangan siber (cyber attack) berskala besar yang bersifat zero-day

Dalam keadaan force majeure, Perusahaan akan berupaya sebaik mungkin untuk memberitahukan kepada Pengguna dan meminimalkan dampak yang terjadi.

12.1 Musyawarah: Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.

12.2 Mediasi: Jika musyawarah tidak berhasil, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi di bawah Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau mediator yang disepakati bersama.

12.3 Arbitrase: Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan Peraturan BANI yang berlaku. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat.

12.4 Hak Konsumen: Ketentuan penyelesaian sengketa ini tidak mengurangi hak Anda untuk mengajukan gugatan ke Pengadilan Negeri sesuai UU Perlindungan Konsumen.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap tindakan hukum yang berkaitan dengan Perjanjian ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, tanpa mengurangi hak konsumen sebagaimana diatur dalam UU No. 8 Tahun 1999.

14.1 Keseluruhan Perjanjian: Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan Disclaimer, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan mengenai penggunaan Platform.

14.2 Keterpisahan (Severability): Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

14.3 Pengabaian (Waiver): Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan hak atau ketentuan dalam Perjanjian ini tidak dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.

14.4 Pengalihan: Anda tidak diperkenankan mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis dari Kami. Perusahaan berhak mengalihkan Perjanjian ini kepada pihak ketiga dalam konteks merger, akuisisi, atau restrukturisasi.

14.5 Bahasa: Dalam hal terjadi perbedaan interpretasi antara versi bahasa Indonesia dan bahasa lain, versi bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.